Reklamation och Garanti hos Mika Truck Parts AB
Vi på Mika Truck Parts AB strävar alltid efter att leverera reservdelar och tillbehör av högsta kvalitet från certifierade tillverkare. Skulle en produkt trots allt mot förmodan uppvisa fel, vill vi göra processen så smidig som möjligt för dig.
1. Reklamationsrätt (Ursprungliga fel)
- Företag / B2B-kunder: För köp som görs via vår B2B-plattform i näringsverksamhet gäller tillverkarens villkor samt köplagens bestämmelser, om inte annat har avtalats separat. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Vid mottagandet av gods rekommenderar vi att du alltid besiktigar försändelsen direkt för att anmäla eventuella transportskador omgående.
2. Garanti
Eventuella garantier på produkter lämnas av respektive tillverkare eller distributör (exempelvis på våra exklusiva Bremann-delar). Garantins omfattning och giltighetstid varierar beroende på produktkategori och tillverkarens villkor. Garantin täcker normalt fabrikations- och materialfel, men omfattar inte slitagedelar, felaktig montering, yttre åverkan eller bristande underhåll.
3. Så här gör du en reklamation
För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt, följ dessa steg innan du skickar tillbaka en produkt:
- Kontakta oss först: Innan du returnerar en defekt eller felaktig del, kontakta vår kundsupport via e-post eller telefon.
- E-post: info@mikatruckparts.se
- Telefon: +46 (0)10 145 95 90
- Ange information: Uppge ordernummer, fakturanummer, artikelnummer samt en tydlig beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder eller filmklipp som visar skadan eller problemet om det underlättar felsökningen.
- Godkännande och retursedel: När vår personal har granskat ärendet återkommer vi med instruktioner och eventuell fraktlösning för hur varan ska skickas till vårt lager i Arlöv.
4. Ersättning vid godkänd reklamation
Vid en godkänd reklamation står Mika Truck Parts för fraktkostnaden och kompenserar dig i första hand genom en felfri ersättningsprodukt, i andra hand genom en reparation eller återbetalning av köpeskillingen.